วิธีทำงานที่ Call Center ให้ประสบความสำเร็จ

หากคุณกำลังมองหางานที่เกี่ยวข้องกับบรรยากาศของคอลเซ็นเตอร์ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องมีบุคลิกและทัศนคติที่เป็น เหมาะสมกับสถานที่ทำงานประเภทนี้ มีหลายตำแหน่ง ที่บุคคลสามารถมีได้ในคอลเซ็นเตอร์ อาจเป็นงานที่ก่อให้เกิด พยายามขายสินค้าโดยโทรหาลูกค้า พยายามหาเงินเพื่อ มูลนิธิบางอย่าง หรือพยายามรวบรวม หาคนมาจ่ายบิล

life+center


พนักงานดังกล่าวอาจจะรับสายจากลูกค้าที่ต้องการซื้อ สินค้าหรือต้องการตอบคำถาม หากคุณกำลังมองหางานที่เกี่ยวข้องกับบรรยากาศของคอลเซ็นเตอร์ สิ่งสำคัญคือ คุณมีบุคลิกและทัศนคติที่เหมาะสมกับสถานที่ทำงานประเภทนี้ มีหลายตำแหน่งที่บุคคลหนึ่งอาจมีในคอลเซ็นเตอร์ พวกเขาอาจเป็นงาน ที่หมายความถึงการพยายามขายสินค้าโดยการโทรหาลูกค้า พยายามหาเงินให้มูลนิธิแห่งหนึ่ง หรือพยายามรวบรวมคนมาจ่ายบิล พนักงานดังกล่าวอาจรับสายจากลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าหรือต้องการสอบถามศูนย์บริการ รวมศูนย์โดยใช้สายโทรศัพท์หลายสายเพื่อให้ลูกค้าสามารถโทรเข้าหรือให้ตัวแทนโทรออกได้ ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ทั่วไปจะต้องการเพียงความรู้เกี่ยวกับการใช้โทรศัพท์ ชุดหูฟัง และคอมพิวเตอร์ในการทำงาน เมื่อกระบวนการฝึกอบรมเริ่มต้นขึ้น เป็นความคิดที่ฉลาดสำหรับตัวแทนในการทำวิจัยเกี่ยวกับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง งานประเภทใดที่บริษัทเชี่ยวชาญ และผลิตภัณฑ์ประเภทใด

ข้อเสนอ ตัวแทนต้องทราบประเภทของบริการที่ตนเสนอให้ครบถ้วนและได้รับแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่อาจต้องขาย เมื่องานเกี่ยวข้องกับการพยายามขายสินค้าหลายอย่างทางโทรศัพท์ ตัวแทนจำเป็นต้องศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ด้วยตนเองก่อนที่จะพยายามขาย การค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไรหรือมีตัวเลือกใดบ้าง แสดงให้เห็นว่าตัวแทนจะทราบวิธีการตอบคำถามที่เป็นไปได้จากลูกค้า ผู้คนมักจะยึดติดกับบริษัทที่มีแผนกบริการลูกค้าคอยช่วยเหลือ และไม่ซื้อสินค้าในบริษัทที่มี- ตัวแทนทางโทรศัพท์ที่เหนือชั้น นอกจากนี้ พนักงานคอลเซ็นเตอร์ทุกคนควรพูดทางโทรศัพท์อย่างชัดเจนและไม่ควรมีสำเนียงที่หนักแน่นหรืออุปสรรคในการพูดที่เข้าใจยาก ลูกค้าบางรายอาจเป็นผู้สูงวัยหรือมีปัญหาในการได้ยิน เมื่อตัวแทนโทรศัพท์ไม่พูด ชัดเจนหรือช้าพอที่ลูกค้าอาจไม่พอใจและวางสายแล้วโทรกลับเพื่อหวังจะพูดด้วย อื่น ๆ บุคคลที่เป็นตัวแทนของ บริษัท และต้องทำในลักษณะที่เหมาะสม ทักษะการฟังมีความสำคัญสำหรับงานเหล่านี้เช่นกัน พวกเขาควรทำซ้ำข้อมูลกลับไปยังลูกค้าเพื่อให้บุคคลในสายมีความชัดเจน แก้ปัญหาได้ง่ายขึ้นถ้า ทั้งสองคนพูดชัดเจนและสุภาพต่อกัน การมีทัศนคติที่เป็นมิตรสามารถไปได้ไกลถ้าคุณทำงานในคอลเซ็นเตอร์ ลูกค้าที่โทรศัพท์เข้ามาที่ศูนย์หรือถูกเรียกที่บ้านไม่มีความปรารถนาที่จะพูดคุยกับตัวแทนในทางที่ไม่ดีอย่างแน่นอน

อารมณ์ โดยรวมแล้วพูดได้อย่างปลอดภัยว่าบริษัทที่มีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่สุภาพและคุยง่ายด้วยมักจะประสบความสำเร็จมากกว่า



credit by /
แสดงความคิดเห็น (0)
ใหม่กว่า เก่ากว่า