5 ข้อดีของการวัด Call Center Outsourcing

คอลเซ็นเตอร์ใดๆ ควรลงทุนในการพัฒนาเมตริกการเอาท์ซอร์สของคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งจะทำให้ธุรกิจตัดสินใจได้ดีขึ้นทั้งในด้านการเงินและการวางแผนเชิงกลยุทธ์ เกือบทุกคนต้องเคยได้ยินเกี่ยวกับคอลเซ็นเตอร์ที่อยู่ในประเทศนอกสหรัฐอเมริกา การเติบโตอย่างรวดเร็วของการเอาท์ซอร์สประเภทนี้ทำให้องค์กรด้านไอทีส่วนใหญ่หันไปใช้ความเชี่ยวชาญมากขึ้นในด้านความรู้และทักษะใหม่ ๆ บรรลุความต้องการที่กว้างขึ้น บรรเทาค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ และปลอดจากการดำเนินงานด้าน Helpdesk ที่หนักหนาสาหัสและงานที่ไม่ธรรมดา ดังที่สถานะทางอุตสาหกรรมในปัจจุบันแสดงให้เห็น ความจำเป็นในศูนย์บริการเหล่านี้ได้เพิ่มขึ้นอย่างมากอย่างแน่นอน ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการที่เห็นได้จากการใช้เมตริกการเอาท์ซอร์สของคอลเซ็นเตอร์เพื่อพัฒนาการดำเนินงานด้านไอที :1## บริษัทจะมีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ (ในแง่ของการบริการลูกค้า) สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อ ตัวอย่างเช่น บริษัทเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือโปรโมตกิจกรรม ปริมาณการโทรเข้าก็จะสตรีมเข้ามา แม้จะเล็กลง ขนาดบริษัท แม้ว่าบริษัทจะไม่ได้จ้างพนักงานเพิ่มเพื่อรับมือกับปริมาณการโทรที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างกะทันหัน หรือใช้เงินมากในการอัพเกรดอุปกรณ์สำหรับการดำเนินงาน, การโทรออก การรับเหมาช่วงไปยังผู้ให้บริการจะช่วยลดต้นทุนได้อย่างแน่นอน2## การวัดผลการเอาท์ซอร์สสามารถช่วยบริษัทจากการมีต้นทุนการดำเนินงานที่สูงในการรักษาพนักงานจำนวนหลายแสนคนและการอัพเกรดอุปกรณ์ เมื่อมีความจำเป็นอย่างมากในการอัพเกรดเครื่องมือไอทีที่จำเป็น

entertainment+center


กับระบบคอลเซ็นเตอร์หรือระบบลูกค้าสัมพันธ์เป็นวิธีหนึ่งในการประหยัดเงิน ทั้งนี้เพราะค่าใช้จ่ายในการดำเนินการจัดการและจัดการการโทรนั้นน้อยกว่าและถูกกว่า3## ปริมาณการโทรนั้นยืดหยุ่นมาก หากบริษัทประสบกับการโทรที่วอกแวกมากหรือน้อย หรืออาจจะ ที่เร่งรีบหรือผิดปกติไปบ้าง ทางที่ดีควรใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่เพิ่มขึ้นของบริการคอลเซ็นเตอร์ อย่างไรก็ตาม การโทรที่จัดการง่าย เช่น ปกติและคาดเดาได้ สามารถจัดการได้โดยตรงจากบุคคลภายใน องค์กร ก็จะประหยัดได้มากที่นี่เช่นกัน4## Outsource ให้ช่องทางสำหรับการทดสอบแผนและการเรียนรู้จากมัน สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขาสามารถเริ่มต้นด้วยการใช้งานโทรศัพท์อย่างง่ายเพื่อทดสอบวิธีการที่เหมาะสมและเหมาะสมที่สุดในการจัดการลูกค้า เมื่อพวกเขาได้เรียนรู้วิธีดำเนินการสร้างเงินเพียงพอและทุกอย่างที่พวกเขาต้องรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานของศูนย์บริการ การดำเนินการภายใน ในทำนองเดียวกัน ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถดำเนินการทดสอบและเรียนรู้กระบวนการนี้สำหรับโปรแกรมหรือเทคโนโลยีใหม่ แทนที่จะฝึกอบรมพนักงานภายในบริษัทสำหรับการร่วมทุนนี้ ทางเลือกของการจ้างภายนอกนั้นดีกว่า ถูกกว่า และง่ายกว่า จำไว้ว่าคุณกำลังติดต่อกับ องค์กรขนาดใหญ่ที่นี่5## กะธุรกิจที่ยืดหยุ่น บริษัทสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับกะได้ตามความจำเป็น การสนับสนุนทางเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเป็นกะที่เหมาะสมที่สุด เนื่องจากเป็นการยากที่จะดำเนินการโทร 2 หรือ 3 กะ และหากมีผู้โทรหลายสาย

ภูมิหลัง ต้องมีการสนับสนุนหลายภาษา เมตริกการเอาท์ซอร์สของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ยังเกี่ยวข้องกับการกำหนดเส้นทางการโทรในการจัดการลูกค้าในแผนกบริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ตามที่กล่าวไว้เป็นข้อดีอย่างหนึ่ง การเอาต์ซอร์ซประหยัดเงินเพราะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้รับค่าตอบแทนน้อยกว่าเมื่อเทียบกับพนักงานในบริษัท



credit by /
แสดงความคิดเห็น (0)
ใหม่กว่า เก่ากว่า